京東11.11開(kāi)門(mén)紅當(dāng)天，在全國(guó)范圍內(nèi)，與京東超市全渠道項(xiàng)目合作的超300個(gè)合作商家、超6500家門(mén)店成交額同比增長(zhǎng)6倍。其中，合作商家沃爾瑪成交額同比增長(zhǎng)4倍，華潤(rùn)萬(wàn)家成交額同比增長(zhǎng)6倍，步步高成交額同比增長(zhǎng)11倍。在11.11的大考中，京東超市全渠道交出了一份亮眼答卷。
11月10日，作為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道商超，京東超市繼官宣“全渠道能力全景圖”后，再次首發(fā)“全渠道十大能力模塊”，也是京東超市首次發(fā)布全渠道銷售、營(yíng)銷的全面解決方案，向社會(huì)展現(xiàn)了一個(gè)更全面、更立體、更直觀的京東超市全渠道能力，也解開(kāi)了藏在亮眼數(shù)據(jù)背后的全渠道密碼。
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全渠道能力再創(chuàng)新高
解構(gòu)十大能力模塊 服務(wù)六大類客戶痛點(diǎn)
近年來(lái)，得益于涵蓋食品、酒水、母嬰、生鮮、個(gè)護(hù)、清潔等龐大的產(chǎn)品品類，和會(huì)員制電商、線下賣(mài)場(chǎng)等業(yè)務(wù)布局，以及與眾多外部電商平臺(tái)、商超合作伙伴、便利店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等多業(yè)態(tài)的深入合作，京東超市的全渠道能力在一次次探索和創(chuàng)新中逐步完善，并累積出豐富的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
本次發(fā)布的“全渠道十大能力模塊”，正是京東超市充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，將自有全渠道能力進(jìn)行“模塊化”解構(gòu)，并針對(duì)品牌商/產(chǎn)業(yè)帶、電商類平臺(tái)、線下大型商超、線下傳統(tǒng)門(mén)店、大中小型企業(yè)用戶、餐飲業(yè)態(tài)六大類客戶的行業(yè)痛點(diǎn)，靈活整合能力模塊形成的全渠道解決方案。
具體來(lái)看，“全渠道十大能力模塊”覆蓋零售業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋數(shù)智化系統(tǒng)改造、拓展銷售渠道、增強(qiáng)貨品調(diào)配、提升采購(gòu)效率、強(qiáng)化溯源品控、客群精準(zhǔn)觸達(dá)、打造爆品策略、提升新品動(dòng)銷、加速供應(yīng)鏈響應(yīng)、本地場(chǎng)景覆蓋十大能力。在模塊化能力的組合加持下，京東超市能夠?yàn)槠放粕毯献骰锇閯?chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值，共同為消費(fèi)者提供更多、更快、更好、更省的升級(jí)體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)多年的布局和積累，京東超市全渠道能力在今年也迎來(lái)大爆發(fā)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，京東超市全渠道強(qiáng)控場(chǎng)布局近3000家線下門(mén)店，可調(diào)動(dòng)的商家門(mén)店超10000家，覆蓋社群超5000個(gè)，觸達(dá)人群超千萬(wàn)人次，京東超市全渠道規(guī)模、銷售效率、銷售增幅均創(chuàng)歷史新高。
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打開(kāi)增長(zhǎng)邊界
拓展城市業(yè)務(wù) 助力每日優(yōu)鮮新增500城
在加強(qiáng)自身能力建設(shè)的同時(shí)，京東超市逐步將能力開(kāi)放給合作伙伴。在圖中可以看出，京東超市全渠道能力能夠針對(duì)六大類客戶的行業(yè)痛點(diǎn)，通過(guò)十大能力的模塊化組合，為客戶提供解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)助力和高質(zhì)量增長(zhǎng)。
以國(guó)內(nèi)頭部生鮮電商每日優(yōu)鮮為例，通過(guò)與京東超市的合作，借助京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，每日優(yōu)鮮打破了微倉(cāng)模式的倉(cāng)容限制。每日優(yōu)鮮業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉爍介紹，每日優(yōu)鮮與京東超市在用戶圈層上有天然契合，可以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的共贏效果。每日優(yōu)鮮與京東超市是聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的模式，雙方打通了客服系統(tǒng)，而在物流時(shí)效上也可以做到精準(zhǔn)對(duì)接、同步同傳，消費(fèi)者從售前到售后過(guò)程中的任何問(wèn)題都能得到高效解決。
雙方合作成果同樣亮眼。劉爍表示：“每日優(yōu)鮮是前置倉(cāng)模式，且多數(shù)是微倉(cāng)，但微倉(cāng)的一大缺點(diǎn)就是倉(cāng)容有限，一般只能放4000個(gè)左右的SKU。與京東超市合作后，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，不僅在SKU方面獲得極大豐富，而且業(yè)務(wù)基本可以做到全國(guó)送，特別是三四五線城市業(yè)務(wù)，拓展了將近500多個(gè)城市，用戶實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)，銷售額增長(zhǎng)了34倍。通過(guò)供應(yīng)鏈上的補(bǔ)足，每日優(yōu)鮮滿足用戶一站式購(gòu)物需求的能力得到增強(qiáng)?！?/span>
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拉齊供應(yīng)鏈短板
打破步步高品類局限 實(shí)現(xiàn)“千店千面”供貨需求
對(duì)線下超市而言，商品深度和寬度都受到空間的局限，另外對(duì)連鎖超市而言，店面面積不統(tǒng)一，因此在貨品配置上會(huì)面臨“千店千面”的痛點(diǎn)，這也是步步高與京東超市的合作初衷之一。
“對(duì)步步高來(lái)說(shuō)，線下有成千上萬(wàn)個(gè)門(mén)店，但從店面面積來(lái)看，有大店也有小店，共同配置的商品較少，加上區(qū)域不同門(mén)店商品會(huì)呈現(xiàn)出差異化特征，因此在配置商品和線上化方面有很大的局限性。另外，產(chǎn)品品類限制也是痛點(diǎn)之一。而京東超市是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道商超，合作中不管是庫(kù)存保障、商品品質(zhì)，還是品類覆蓋上都有保障，不用擔(dān)心貨的問(wèn)題?！?步步高O2O負(fù)責(zé)人陳英在采訪中特別強(qiáng)調(diào)，與京東合作最主要的是看中了京東超市的商品豐富度、物流的時(shí)效性以及購(gòu)物體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)。
此外，除了重點(diǎn)的民生商品外，爆品和營(yíng)銷也是雙方的合作方向之一。陳英介紹，步步高也希望能夠從京東超市引進(jìn)一些差異化的商品，比如應(yīng)季的網(wǎng)紅產(chǎn)品或者市面上的爆款商品，進(jìn)一步完善步步高商品品類補(bǔ)充。而在營(yíng)銷側(cè)，步步高也會(huì)借助京東超市大型活動(dòng)，提升品牌曝光，實(shí)現(xiàn)用戶和銷售額的雙重增長(zhǎng)。
當(dāng)前，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和時(shí)效的要求更高，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)效率提高等是擺在商家面前的課題，商家要想在各個(gè)環(huán)節(jié)脫穎而出就需要系統(tǒng)化的能力體系做支撐。而京東超市全渠道正好彌補(bǔ)了體系上的不足，基于十大能力模塊，京東超市能夠?qū)α闶坌袠I(yè)不同領(lǐng)域品牌和商家的供應(yīng)鏈體系、營(yíng)銷通路、爆品營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行助力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)上的降本增效，同時(shí)拓寬用戶、銷售等方面的增量空間。
京東超市作為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道商超，豐富、有趣，品質(zhì)、服務(wù)最優(yōu)，已成為購(gòu)買(mǎi)生活日用品的首選。目前，已經(jīng)有90%的核心品牌將京東超市作為新品發(fā)布平臺(tái)。在今年京東11.11為消費(fèi)者帶來(lái)超4億件代表消費(fèi)趨勢(shì)的新品中，來(lái)自京東超市的新品增長(zhǎng)幅度已超過(guò)50%。不是傾庫(kù)存、不賣(mài)過(guò)季貨，每逢大促上京東超市一站式囤吃喝、囤酒、囤奶粉……“打新式囤貨”正在成為越來(lái)越多消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。
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