說實話，很多美容院不是因為做對什么而興旺，而是沒做什么才逃過倒閉厄運。

打開門做生意，沒有客人上門，開一天就虧一天。越虧越著急，越著急越容易出錯。

數(shù)以萬計的美容院倒下，究竟犯了什么錯？

產(chǎn)品價值太高，而人工價值太低

美容院之所以是高消費場所，昂貴的是人工，而不是產(chǎn)品。顧客如果追求的單純是產(chǎn)品方面的效果，用上美容院的錢買幾套貴婦護膚品不好嗎？

有一部分美容院老板只懂操作，不懂產(chǎn)品，為圖省事，產(chǎn)品都從別人那里拿貨。因為有中間商，不免被這些人吸血，成本就這樣多了幾倍。

想要減少產(chǎn)品成本的支出，最好的方法就是找化妝品廠家做院線產(chǎn)品貼牌代加工。沒有中間商，出廠價就是到手價，還能更好地把控產(chǎn)品的品質(zhì)。

客人進門再說，期望后續(xù)項目翻本

據(jù)我觀察，門店客流不夠，美容院老板兵行險著，最容易走錯的就是這步棋。

就像我在之前文章所說（37.8％的美容院已倒閉丨危機在前，如何拓客）,沒有門檻或者以極低門檻只求顧客上門，辨別不出美容院應該留住的精準顧客，反而在低質(zhì)量客群中不斷消耗，溫水煮青蛙，就這樣被“煮死”了。

用低價招攬客戶不是不能做，而是要詳細規(guī)劃了再做。選擇時間短、頻度低、當場就能出效果的項目為佳。

例如修眉，可以做買一贈一活動，加個好友，下次想修眉可以直接來。拓客的成本低，且在第一次服務和第二次服務中間有間隔，有時間利用話術(shù)了解顧客，從而精準定位。

當了老板，反而維護不好客戶關(guān)系

很多美容院老板前身都是美容師或者美容顧問，因為業(yè)務精湛，跳出來自己單干。雖然身份升級，但思維卻沒有跟著一起升級。

因為是服務業(yè)，“顧客就是上帝”就像是鐵則一樣緊緊壓著。拒絕不了顧客打折的要求，怕這次不答應下次就不來了；還在以美容師的心態(tài)和顧客打交道，迎合為主，失去主導權(quán)；不在服務一線，不清楚顧客情況，交談時言之無物......

思維不是一天就能轉(zhuǎn)變的，但一定要有轉(zhuǎn)變的決心。通過不斷暗示自己訓練老板思維，與顧客建立深度交流，建立良好聯(lián)系。

埋頭專研技術(shù)，卻不抬頭看看市場

這同樣是思維沒有轉(zhuǎn)化過來的一大弊端，錯誤的后果更慘烈，單拎出來講。

因為是美容師出身，本質(zhì)是技術(shù)活，所以思維會更偏向技術(shù)而不是市場，無可厚非。但陷入思維誤區(qū)，認為技術(shù)好等于能賺錢，那就很致命。

物品值不值錢由市場供需關(guān)系決定，服務也一樣。一套手法練得再好，美容院周邊顧客不買賬，那就是賣不起價。奇貨可居的前提是有人要，有很多人要，甚至有人爭搶也要得到。

市場需求就是顧客需求。例如店旁邊是居民區(qū)，那抗皺去眼紋的需求或許比較迫切；店旁邊是大學聚集區(qū)，美白補水的項目更受歡迎；店旁邊是商業(yè)區(qū)，推拿按摩的項目比其他都要吸引人......

這個時候，真實的熟客評價就尤為珍貴，顧客為為什么而來，為什么留下，從熟客口中得到的那個答案，就是美容院的“核心競爭力”。

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