1.客戶的有效性和匹配度是營銷的前提
短信營銷能不能做好，投入的資金和精力是否白費(fèi)，還是在于客戶上面。如果客戶名單有效性不夠，甚至一半以上的號(hào)碼都是關(guān)機(jī)停機(jī)的，那自然是白費(fèi)力氣。所以客戶名單的搜集和匹配是短信營銷的前提。我們最好通過各種方式讓客戶自愿提供，自愿參與進(jìn)來，讓客戶對(duì)你的品牌有印象/有好感/有期望。
我們可以采用調(diào)查問卷、客戶注冊(cè)、客戶維護(hù)、各類活動(dòng)、會(huì)員運(yùn)營等形式，來收集有效的客戶。
2.先了解客戶再針對(duì)性發(fā)送
確?？蛻舻挠行院推ヅ涠群?，我們需要研究并了解客戶的群體畫像，然后進(jìn)行細(xì)分。
可以根據(jù)客戶的地域進(jìn)行分；也可以根據(jù)客戶購買意向來分——潛在客戶、咨詢客戶、購買客戶、粉絲客戶、沉睡客戶（一段時(shí)間未購買）；也可以根據(jù)客戶的購買金額和頻次進(jìn)行分——高頻次低額度客戶、低頻次低額度客戶、低頻次高額度客戶、高頻次高額度客戶。
不同的客戶對(duì)于產(chǎn)品的感受和短信內(nèi)容的接受程度是不同的，就需要針對(duì)性地發(fā)送不同的內(nèi)容。如果全部是千篇一律的短信內(nèi)容，這樣的短信營銷效果有限，甚至還會(huì)造成客戶的流失。
客戶 RFM 模型：
3.挑選合適的發(fā)送時(shí)間
針對(duì)用戶的類型喜好和營銷產(chǎn)品的類型來選擇合適的時(shí)間。一般來說，偏嚴(yán)肅的、偏正式的可以選擇工作日的早上以及上午進(jìn)行發(fā)送；偏生活化、偏輕松的可以選擇周五和周末的下午以及傍晚進(jìn)行發(fā)送。除非是雙十一、618 等特殊時(shí)間，不建議超過晚上 8 點(diǎn)半還向用戶發(fā)送營銷短信。
4.內(nèi)容簡單易理解，適當(dāng)制造急迫感和稀缺感
短信內(nèi)容因?yàn)槭苤朴谄图兾谋镜南拗疲荒芴L太復(fù)雜。據(jù) SUBMAIL 賽郵短信平臺(tái)調(diào)查，80%以上的人們閱讀短信的平均時(shí)間不超過十秒。因此短信內(nèi)容必須簡單易理解，最好用戶一眼就能看明白，還要能知道短信給他帶來的價(jià)值。
理解了價(jià)值還不夠。人們?cè)谧鲆恍Q定時(shí)，往往沒有動(dòng)力去立即做。因此我們需要在短信里制造一些急迫感和稀缺感。最簡單最流行的做法就是活動(dòng)限時(shí)限量，而且不是任何人都有的，是某類達(dá)到條件的用戶專享。
除此之外，還有很多富有新意的方式，限于篇幅我們?cè)谥髸?huì)再總結(jié)分享。
5.加入短網(wǎng)址追蹤，從盲目推廣到精準(zhǔn)營銷
很多企業(yè)從事短信營銷，都會(huì)有種石沉大海之感。無非是短信群發(fā)出去后，得不到及時(shí)的反饋：不知道有多少客戶收到，又有多少客戶閱讀，更無法準(zhǔn)確知道哪些客戶參與和轉(zhuǎn)化成功。
將短網(wǎng)址群組整合到短信中，根據(jù)用戶數(shù)量生成不同的短網(wǎng)址，每個(gè)用戶都能收到與之對(duì)應(yīng)的短網(wǎng)址，哪些客戶點(diǎn)開了短網(wǎng)址、哪些客戶搶券、哪些客戶購買，以及客戶的 IP、設(shè)備、手機(jī)號(hào)碼都能對(duì)應(yīng)上?？蛻魠⑴c起來很簡單，只需點(diǎn)擊短網(wǎng)址即可；短信營銷的轉(zhuǎn)化效果也從此一目了然。
6.發(fā)送后不代表結(jié)束，分析報(bào)告很重要
很多商家發(fā)送完?duì)I銷短信，無法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化效果。這樣未免太過玄學(xué)，不夠準(zhǔn)確。發(fā)送結(jié)束后可以查看「批量任務(wù)發(fā)送報(bào)告」，通過可視化數(shù)據(jù)清晰了解短信發(fā)送的進(jìn)展。我們可以查閱到短信發(fā)送的成功率，以及失敗原因的分析，用戶省份分布/城市分布/運(yùn)營商分布等內(nèi)容。
7.用短信A/B Test來優(yōu)化短信版本
我們?cè)撊绾沃朗裁礃拥臓I銷短信版本效果最有效，最適合目標(biāo)人群呢？最好的方法就是直接測(cè)試，使用A/B 測(cè)試法。
短信A/B測(cè)試即制作兩個(gè)（A/B）或者多個(gè)（A/B/N）短信版本，分別發(fā)給成分相同（相似）的群組（目標(biāo)人群）。
之后收集各群組的相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋，通過 SUBMAIL 加入的短網(wǎng)址追蹤和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，可以幫助我們直觀地分析出什么樣的版本對(duì)什么樣的用戶細(xì)分類型最有效，從而幫助我們優(yōu)化短信的內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象。這樣就能實(shí)現(xiàn)短信營銷的良性循環(huán)，逐步提高短信營銷 的 ROL（投入產(chǎn)出比）。
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